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Kruse, Fabian [Fabian] - 03. Dec 2015, 13:52

Schneller Support in ILIAS 5.1

Die letzten Tests von ILIAS 5.1 laufen auf Hochtouren. ILIAS 5.1 bietet wieder zahlreiche neue Funktionen und Verbesserungen und soll noch vor Jahresende veröffentlicht werden. Grund genug, einen ersten Blick auf die neuen Features zu werfen. Heute: Das "Wer ist online?"-Tool.
Benutzer erhalten mit ILIAS 5.1 noch schneller Unterstützung bei Fragen zur Bedienung ihrer Lernplattform. Mit nur zwei Klicks können sie direkt den technischen Support kontaktieren - das neue "Wer ist online?"-Tool macht es möglich. Die Benutzerinnen müssen dann nichts weiter tun, als auf den Namen einer Kontaktperson zu klicken, um dieser eine Frage zu stellen.
Beantwortet werden Support-Anfragen meist per E-Mail. Doch mit Hilfe des Chats wird auch Live-Support möglich. Voraussetzung dafür ist lediglich, dass Sie in Ihrer Organisation eine ILIAS-Administratorin oder ein Mitglied des Support-Teams haben, das sich den Fragen der User sofort annehmen kann.

Gehen Sie zur Einrichtung eines technischen Supportkontakts wie folgt vor:
  • Aktivieren Sie das Tool unter Administration » "Wer ist online?"-Anzeige.
  • Entscheiden Sie im Auswahlmenü Technische Betreuung, ob die Support-Personen immer angezeigt werden oder nur, wenn sie gerade in ILIAS online sind.
  • Ordnen Sie die Supportpersonen unter Administration » Allgemeine Einstellungen » Kontaktinformationen » Technische Betreuung zu.
Die Einstellungen des "Wer ist online?"-Tools
In der Anzeige des "Wer ist online?"-Tools erscheint zunächst niemand außer den eingetragenen Support-Personen. ILIAS-Benutzer können diese dann per Mausklick auf Namen oder Profilbild direkt ansprechen, sei es per E-Mail oder - sofern auf Ihrer Installation aktiviert - per Chat.

An gleicher Stelle können Sie aber auch Personen anzeigen lassen, die Kurse betreuen. Während der Support Ansprechpartner für technische Fragen und Probleme ist, können mit Hilfe von Kursbetreuerinnen auch inhaltliche Fragen schnell geklärt werden. Die Einrichtung erfolgt analog zum oben beschriebenen Vorgehen unter Administration > "Wer ist online?"-Anzeige » Kursbetreuung.

Darüber hinaus können Sie die "Wer ist online?"-Anzeige auch einsetzen, um die Kommunikation zwischen Ihren Benutzern zu verbessern. Doch bereits die beschriebenen grundlegenden Funktionen können die Anwendung von ILIAS enorm erleichtern. Beide Features können in den vorliegenden Beta-Versionen von ILIAS bereits ausprobiert werden. Mit dem Release von ILIAS 5.1 wird das "Wer ist online?"-Tool dann offiziell vorgestellt.

User Image: ILIAS_LM
Mela, Alix [ILIAS_LM] - 04. Dec 2015

Auch wenn ich selbst kein Fan der Wechselvariante bin: Ich bemerke wohlwollend die Gendergerechtigkeit im Text. (Nachdem ich letztes Mal ja gemosert hatte.)
...und bin natürlich sehr gespannt auf dieses neuste "Stalkingtool" im Alltagstest.
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